履き心地が最高で見た目も上品でとても好きなスニーカーです。 今回、妻から誕生日プレゼントとして貰いましたが、届いた商品を見ると紐の長さが左右で15cmほどの差がありました。カスタマーへ電話して状態を伝え、写真も送るので紐だけ交換してほしいと伝えましたが、それは出来ないとのことで、最寄りのクロネコ直営店まで持ち込んで下さいとのことでした。しかし、直営店まで片道25分の距離にあり、なんとか集荷にきてもらえないか？その他の対応は無いか？と伝えましたが「直営店まで行ってもらう以外に方法はない」ということでした。つまり、商品に不具合があった場合でもお客側が時間や手間を負担する対応しか用意されていないようです。荷物を抱えて直営店まで片道25分で持ち込む手間や時間的都合を考えると、不具合ではあるが泣き寝入りするしか無いのかと悩みます。なお、ここまでの対応も電話でしたので、通話料は客側の負担になります。また、返送方法の詳細はメールで欲しいと伝えましたが、メールは中々届かず、公式ホームページのチャットサポートから催促をしてようやく届きました。しかし、そこにも返送方法の記載は無く、あらためて問い合わせしていますが、4日間返信がありません。（土日も挟んでいますが、返信はありません。）この後返信が来るかも分かりません。非常に残念です。